Polityka zwrotów i wymiany

1. Termin na zwrot lub wymianę

Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym Groverae (dalej „my” lub „nas”).

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 40 dni od daty odebrania przesyłki.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:

1. Produkt posiada uszkodzenia lub wady widoczne z zewnątrz.
2. Produkt wykazuje wady jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.
3. Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczną różnicę kolorystyczną lub inne wyraźne niezgodności z opisem.
4. Otrzymany produkt nie jest zgodny ze złożonym zamówieniem.
5. Klient może również skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny, pod warunkiem że produkt zostanie odesłany w odpowiednim stanie.

3. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis przyczyny zwrotu oraz zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszany problem.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji. Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, prześlemy potwierdzenie oraz dane adresowe do odesłania produktu.

Adres zwrotu:

190 Mount Prospect Ave #3, Newark, NJ 07104, United States

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą odesłanie produktu.

Po dostarczeniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zgodność zgłoszenia. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

W celu wymiany produktu należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną lub telefonicznie, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagranie.

Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące odesłania produktu oraz adres zwrotu.

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę.

Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.

Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityce dostawy.

5. Procedura zwrotu środków

Zwrot środków zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym między innymi Visa lub MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zazwyczaj pojawiają się na rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego terminu, prosimy o kontakt z nami, abyśmy mogli sprawdzić status zwrotu.

6. Zasady dotyczące kosztów

Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany jest uszkodzenie produktu, wada jakościowa, nieprzyjemny zapach, znaczna różnica kolorystyczna lub otrzymanie niewłaściwego produktu, koszty związane z odesłaniem produktu ponosimy my.

Jeżeli zwrot lub wymiana następują bez podawania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz stanu zwróconego produktu.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas przewozu.

Jeżeli zwracany produkt nie odpowiada zgłoszonemu stanowi lub został uszkodzony z przyczyn niezwiązanych z pierwotnym zgłoszeniem, czas rozpatrzenia może zostać wydłużony do momentu zakończenia weryfikacji.

8. Kontakt

Adres: 190 Mount Prospect Ave #3, Newark, NJ 07104, United States

Telefon: +1 (254) 432-4256

E-mail: service@groverae.com

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)